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    O COVID-19 está criando desafios sem precedentes para os vendedores de pequenas empresas em todo o país e em todo o mundo.

    Como muitas empresas, estamos fazendo tudo ao nosso alcance para ajudar nossa comunidade a navegar nesses tempos incertos. Pedimos que você seja paciente conosco e entre si e trate todos com bondade. Embora essa situação seja sem precedentes, estamos otimistas de que todos nós emergiremos mais fortes e resistentes.

    perguntas frequentes


    1. Posso fazer um pedido? O silíceo entregará minha encomenda?

    Sim, a SILÍCEO continua atendendo os clientes. Você pode verificar os horários de entrega atuais no check-out do pedido ou através de Seus pedidos na sua conta. Ao selecionar um endereço de entrega, esteja ciente de que empresas e negócios podem estar fechados e impossibilitados de receber encomendas.


    2. Os prazos de entrega são afetados?

    Nossas equipes estão trabalhando para garantir que possamos continuar entregando aos clientes mais afetados, muitos dos quais não têm outra maneira de obter itens essenciais. No momento, estamos priorizando a entrada e o envio dos itens mais necessários aos nossos clientes. Como resultado, observe que os prazos de entrega de alguns itens podem estar mais longos do que o normal no momento.


    3. É possível devolver itens?

    Sim, você pode continuar devolvendo itens. Vá para Meus pedidos para devolver um item ou verifique a janela de devolução do seu pedido.


    4. É seguro receber pedidos?

    A probabilidade de uma pessoa infectada contaminar mercadorias comerciais é baixa e o risco de pegar o vírus que causa o COVID-19 em um pacote que foi movido, transportado e exposto a diferentes condições e temperatura também é baixo.
    5. É possível reduzir o contato com o motorista quando eles entregam meu pedido?

    Sim. Os motoristas foram aconselhados a reduzir o contato com os clientes colocando os pacotes na porta do cliente e recuando.