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    FAQ -  Foire Aux Questions

    LE PRODUIT QUE JE VEUX EST-IL EN STOCK ?
    Oui, si vous pouvez l'ajouter à votre panier ! Les produits en rupture de stock sont clairement signalés et ne peuvent être ajoutés au panier. Donc s’il n’y a aucune indication le produit est en stock. La signalisation de rupture de stock est indiquée en remplacement du bouton  « Ajouter au Panier » par le lien « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible ». En cliquant sur ce lien, vous pourrez  être prévenu automatiquement lorsque le produit sera à nouveau en stock.

    QUAND ARRIVERA MA COMMANDE ? (POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE)
    Une fois votre/vos produits choisis, ces derniers apparaissent dans le panier. Lors de la seconde étape de la commande, plusieurs moyens de transports vous sont proposés.
    •    Colissimo suivi 48H. Toute commande passée avant 16 H sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi). 48 H après, soit 2 jours ouvrables (hors dimanche), le colis arrive à l’adresse de livraison. Si la commande est passée après 16H, le colis sera expédié le lendemain.
    •    Colissimo suivi  48H Point Relais. Même principe que précédemment. La différence c’est que le colis sera livré en point relais contre signature. Le plus : avec ce moyen de livraison, si le colis est considéré comme « Livré » par la Poste mais que vous déclarez n’avoir rien reçu, nous avons la possibilité de faire une réclamation (Réclamation systématiquement refusée par la Poste s’il n’est pas remis contre signature).
    •    Lettre Prioritaire. Pour les petits produits, sans engagement de délai, avec un numéro de suivi.
    Attention : pour les paiements par chèque les colis ne sont envoyés qu’après réception du chèque.

    QUAND ARRIVERA MA COMMANDE ?
    Pour la Belgique : Délai de 5 à 7 jours.
    Pour la Suisse : Délai de 7 jours.
    Pour le Luxembourg : Délai de 4 jours.
    Pour la Réunion : Délai de 5 à 7 jours.
    Pour le Canada : Délai de 6 à 10 jours.

     QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENTS ?
    Nous mettons à votre diposition trois moyens de paiement. Par carte bleue, Paypal, et banque.
    Règlement par Carte bleue. Cette méthode de règlement est entièrement sécurisée par la banque, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. A la dernière étape de la commande, cliquez sur le logo correspondant à votre type de carte (CB,  VISA ou MASTERCARD). Ensuite, une nouvelle page s’ouvre dans laquelle vous pouvez saisir les données personnelles de votre carte bancaire. A ce moment là, vous êtes sur le site sécurisé de la banque et pouvez vérifier que l’adresse commence par https://, le « s » signifiant « secure ».
    Règlement par Paypal. Paypal est un moyen de paiement pour les habitués des achats en ligne. Il vous suffira simplement de rentrer vos identifiants si vous avez déjà un compte Paypal.

    COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
    Si le produit ne vous convient pas, quelqu'en soit la raison, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 1 mois après réception afin que nous vous remboursions intégralement les sommes versées (dont les frais de port payés à la commande).  
    Il suffit de nous envoyer un mail durant ce délai, ou passer un simple appel. Nous vous confirmerons alors le retour du produit, que vous devrez expédier dans les 30 jours. La commande sera remboursée après réception de votre colis dans nos locaux directement sur votre compte. Si vous aviez payé  par chèque, un chèque vous sera renvoyé. Les frais de port retour sont à votre charge. La commande sera intégralement remboursée si le(s) produit(s) sont dans leur état neuf d’origine. Si l’emballage est abimé ou absent,  20% du montant du produit sera déduit du montant remboursé.

    Les étapes à suivre pour renvoyer un produit:
    •    Dès réception de la confirmation de la prise en charge de votre retour, préparez un carton (réutilisez au mieux celui que nous avons utilisé) pour y déposer votre produit. Déposez-y tous les accessoires, la boîte, afin que le produit puisse être remis en vente. Protégez-le pour qu'il ne  subisse pas de dégâts pendant le transport. Ajoutez votre bon de commande, ou écrivez simplement votre numéro de commande sur un papier.
    •    Envoyez ensuite votre colis à notre adresse : SILICEO ONLINE  Calle Juan Ramon Jimenez 11 Miranda de Ebro 09200 Burgos Espagne
    •    A réception des produits, lorsque les conditions énoncées précédemment sont respectées, nous vous remboursons immédiatement les sommes versées.

    DANS QUEL PAYS EST-IL POSSIBLE D’ENVOYER UN COLIS ?
    Vous pouvez envoyer un colis dans tous pays.

    PUIS-JE ENVOYER UN COLIS DIRECTEMENT À UN PROCHE ?
    Lors de la première étape de commande, l’adresse de livraison sera, par défaut, celle de facturation (l’adresse enregistrée lors de la création du compte). Pour changer l’adresse de livraison, il suffit de cliquer sur « Ajouter une nouvelle adresse de livraison » en bas de la première étape de commande et le colis sera expédié à cette adresse.
    Nous vous conseillons de mettre vos coordonnées lors de la création du compte et non celles du destinataire. En effet, vos coordonnées nous permettent de vous contacter en cas de problème et ne pas gâcher l’effet de surprise en contactant le destinataire.
    Le bon de commande inséré dans le colis n’indique pas les prix. Si vous l’envoyez à un proche, un autocollant surprise cachera le nom des produits.