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    COVID-19 crée des défis sans précédent pour les vendeurs de petites entreprises à travers le pays et dans le monde.



    Comme tant d'entreprises, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider notre communauté à traverser ces temps incertains. Nous vous demandons d'être patient avec nous et les uns avec les autres, et de traiter tout le monde avec gentillesse. Bien que cette situation soit sans précédent, nous sommes optimistes que nous finirons tous par devenir plus forts et plus résilients.

    Questions fréquemment posées


    1. Puis-je passer une commande? Silíceo livrera-t-il mon colis?

    Oui, SILÍCEO continue de servir les clients. Vous pouvez vérifier les délais de livraison actuels au moment de la commande ou via Vos commandes dans votre compte. Lors de la sélection d'une adresse de livraison, sachez que les sociétés et les entreprises peuvent être fermées et incapables de recevoir des colis.


    2. Les délais de livraison sont-ils affectés?

    Nos équipes travaillent pour s'assurer que nous pouvons continuer à livrer aux clients les plus touchés, dont beaucoup n'ont aucun autre moyen d'obtenir des articles essentiels. Nous priorisons actuellement la réception et l'expédition des articles dont nos clients ont le plus besoin. En conséquence, veuillez noter que les délais de livraison de certains articles peuvent être plus longs que d'habitude pour le moment.


    3. Est-il possible de retourner des articles?



    Oui, vous pouvez continuer à renvoyer des articles. Accédez à Mes commandes pour retourner un article ou consultez la fenêtre de retour de votre commande.


    4. Est-il sûr de recevoir des commandes?

    La probabilité qu'une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et le risque d'attraper le virus qui cause le COVID-19 à partir d'un emballage qui a été déplacé, voyagé et exposé à différentes conditions et températures est également faible.
    5. Est-il possible de réduire le contact avec le chauffeur lors de la livraison de ma commande?

    Oui. Il a été conseillé aux conducteurs de réduire les contacts avec les clients en plaçant les colis à la porte du client et en reculant.