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    COVID-19 stellt kleine Unternehmen im ganzen Land und auf der ganzen Welt vor beispiellose Herausforderungen.



    Wie so viele Unternehmen tun wir alles in unserer Macht stehende, um unserer Community dabei zu helfen, diese unsicheren Zeiten zu meistern. Wir bitten Sie, geduldig mit uns und einander umzugehen und alle mit Freundlichkeit zu behandeln. Obwohl diese Situation beispiellos ist, sind wir optimistisch, dass wir alle letztendlich gestärkt und widerstandsfähiger werden.



    Häufig gestellte Fragen


    1. Kann ich eine Bestellung aufgeben? Wird silíceo mein Paket ausliefern?

    Ja, SILÍCEO bedient weiterhin Kunden. Sie können die aktuellen Lieferzeiten beim Auschecken der Bestellung oder über Ihre Bestellungen in Ihrem Konto überprüfen. Beachten Sie bei der Auswahl einer Lieferadresse, dass Unternehmen und Betriebe möglicherweise geschlossen sind und keine Pakete empfangen können.


    2. Sind die Lieferzeiten betroffen?

    Unsere Teams arbeiten daran, dass wir weiterhin an die am stärksten betroffenen Kunden liefern können, von denen viele keine andere Möglichkeit haben, wichtige Artikel zu erhalten. Wir priorisieren die Aufnahme und den Versand von Artikeln, die unsere Kunden derzeit am dringendsten benötigen. Bitte beachten Sie daher, dass die Lieferzeiten für einige Artikel derzeit möglicherweise länger als gewöhnlich sind.


    3. Ist es möglich, Artikel zurückzugeben?

    Ja, Sie können weiterhin Artikel zurückgeben. Gehen Sie zu Meine Bestellungen, um einen Artikel zurückzugeben, oder überprüfen Sie das Rückgabefenster für Ihre Bestellung.


    4. Ist es sicher, Bestellungen zu erhalten?

    Die Wahrscheinlichkeit, dass eine infizierte Person Handelsgüter kontaminiert, ist gering, und das Risiko, das Virus, das COVID-19 verursacht, aus einer Verpackung zu fangen, die bewegt, transportiert und unterschiedlichen Bedingungen und Temperaturen ausgesetzt wurde, ist ebenfalls gering.
    5. Ist es möglich, den Kontakt mit dem Fahrer zu reduzieren, wenn er meine Bestellung ausliefert?

    Ja. Den Fahrern wurde geraten, den Kontakt mit Kunden zu verringern, indem sie Pakete vor die Haustür des Kunden stellen und zurücktreten.